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KI-Betrieb als Service
Wir halten Ihre Agenten am Laufen und stehen dafür ein, wenn es hakt
KI-Projekte scheitern selten am Tag des Go-live. Sie scheitern im vierten Monat. Der Anbieter tauscht die Modellversion, die Qualität sinkt unbemerkt, und wer das System gebaut hat, ist längst im nächsten Projekt. Ihr Team erledigt die Arbeit still und leise wieder von Hand, und Sie bezahlen beides.
Wir betreiben Ihre Agenten produktiv unter einem Service Level Agreement. Vertraglich verantwortlich sind wir dafür, dass sie funktionieren, nicht nur dafür, dass sie geliefert werden.
Seit 2004 vertrauen uns öffentliche Hand, Energiewirtschaft und Schwerindustrie, also Kunden, die ihre Lieferanten prüfen, bevor sie unterschreiben. Zu den Fallstudien.
Was Sie bekommen
Es läuft weiter
- Feste Modellversionen, Updates erst nach Tests mit Ihren Referenzfällen
- Überwacht wird die Qualität der Ergebnisse, nicht nur die Serververfügbarkeit
- Alarm, wenn die Eskalationsquote springt, ein Zeichen, dass sich Ihre Daten verändert haben
- Betriebskosten optimieren wir auf unsere Rechnung
- Ein Ausweichweg, falls ein Modellanbieter ausfällt
Jemand steht dafür ein
- Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt
- Reaktionszeiten nach Schweregrad, im Vertrag festgeschrieben
- Ein Monatsbericht, den auch die Geschäftsführung liest
- Ein vollständiges, durchsuchbares Entscheidungsprotokoll
- Ein Compliance-Paket pro Quartal, prüfungsfertig
Wozu uns das SLA verpflichtet
Verfügbarkeit. Reaktionszeiten nach Schweregrad. Eine Mindestqualität der Ergebnisse, bei deren Unterschreitung wir auf eigene Kosten nachforschen. Wie oft wir berichten. Wann Ihre Compliance-Nachweise kommen.
Alles davon ist messbar. Verfehlen wir ein Ziel, steht es in Ihrem eigenen Monatsbericht. Sie müssen uns nicht erst ertappen.
Ihre Leute behalten das Sagen
Jeder Agent hat eine Konfidenzschwelle. Darüber handelt er selbst. Darunter bekommt eine benannte Person bei Ihnen den Fall, mit Begründung. Die Schwelle legen wir im Pilot fest und ziehen sie an, sobald genug Erfahrung da ist.
Ihre Mitarbeitenden kümmern sich nur um die Ausnahmen, wo ihr Urteil wirklich gefragt ist. Das ist auch die menschliche Aufsicht, die die KI-Verordnung erwartet.
Was Ihnen gehört und was bei uns bleibt
Das Agenten-Framework, die Prompts und die wiederverwendbaren Bausteine dahinter sind unser Produkt. Deshalb sind wir schneller und günstiger als eine Eigenentwicklung.
Immer Ihres:
- Ihre Daten. Jederzeit in einem Standardformat exportierbar. Wir verkaufen sie nicht weiter und trainieren keine gemeinsam genutzten Modelle damit.
- Ihr Audit-Trail. Jedes Entscheidungsprotokoll, aufbewahrt und exportierbar. Es ist Ihr Nachweis nach KI-Verordnung und NIS2, deshalb halten wir es nie zurück.
- Ihre Systemdokumentation. Was der Agent tut, welche Daten er berührt und wie die Aufsicht funktioniert. Alles, was Ihr KI-Register braucht.
- Ihre Geschäftsregeln, sauber aufgeschrieben. Meist zum ersten Mal.
Source-Code-Escrow bieten wir bei Enterprise-Verträgen an. Code, Prompts und Konfiguration liegen bei einem unabhängigen Treuhänder. Sie werden automatisch an Sie herausgegeben, wenn wir insolvent werden, den Vertrag schwer verletzen oder den Dienst einstellen. NIS2 verlangt, dass Sie Abhängigkeiten von Lieferanten bewerten. Escrow ist darauf eine saubere Antwort.
Was es kostet
Eine feste Monatspauschale. Jeden Monat derselbe Betrag, egal wie viel der Agent verarbeitet.
Wir rechnen nicht pro Token, pro Dokument oder pro Modellaufruf ab. Die Modellnutzung ist in der Pauschale enthalten, und sie zu optimieren ist unser Problem. Ein arbeitsreicher Monat ändert Ihre Rechnung nicht. Sie können den Betrag im Januar einplanen und dann vergessen.
Die Pauschale legen wir nach dem Pilot fest, wenn wir wissen, was der Prozess wirklich umfasst. Verträge laufen in der Regel mindestens 12 Monate.
Erst ein Agent, nicht fünf
Fünf Prozesse auf einmal übernehmen wir nicht, auch wenn Sie danach fragen. Ein Agent, ein Prozess, parallel zur manuellen Arbeit, bis die Zahlen stimmen. Dann bauen wir aus. Erzählen Sie uns im Gespräch, was bei Ihnen laufen soll, und wir sagen Ihnen, was nötig ist, damit es auch läuft.
Häufige Fragen
Warum den Betrieb auslagern und nicht nur die Entwicklung?
Weil die schwierige Arbeit nach dem Go-live beginnt: Modelle ändern sich, Anbieter stellen Versionen ein, Daten verschieben sich, und die Dokumentationspflichten laufen weiter. Nur wenige Unternehmen haben jemanden, der sich täglich darum kümmert.
Was steht im SLA?
Verfügbarkeit, Reaktionszeiten bei Störungen, Mindestqualität der Ergebnisse, monatliche Berichte und ein Compliance-Paket pro Quartal, das Sie einem Prüfer vorlegen können.
Was, wenn wir aufhören oder den Anbieter wechseln wollen?
Ihre Daten, Ihr Audit-Trail und Ihre Systemdokumentation gehören Ihnen und lassen sich jederzeit exportieren. Ohne sie könnten Sie keine Compliance nachweisen, deshalb knüpfen wir sie nie an Bedingungen. Agenten-Framework und Prompts bleiben unser Produkt. Für Enterprise-Verträge bieten wir Source-Code-Escrow: Code und Konfiguration liegen bei einem unabhängigen Treuhänder und werden automatisch an Sie herausgegeben, wenn wir insolvent werden, den Vertrag schwer verletzen oder den Dienst einstellen.
Wie wird abgerechnet? Pro Token oder pro Dokument?
Weder noch. Eine feste Monatspauschale, jeden Monat gleich, egal wie viel verarbeitet wird. Die Modellnutzung ist enthalten, und sie zu optimieren ist unser Problem. Sie können den Betrag zu Jahresbeginn einplanen und müssen nicht mehr darüber nachdenken.
In 30 Minuten wissen, ob es sich lohnt.
Erzählen Sie uns von einem Prozess, der Ihrem Team die Woche raubt. Wir sagen Ihnen noch im Gespräch, ob ein Agent ihn übernehmen kann, was das ungefähr kostet und was es spart. Passt es nicht, sagen wir das auch.